90% marek kosmetycznych DTC nie odnosi sukcesu.

Zanim przejdziesz dalej 👇🏻

📢 Obecnie pomagamy wybranym markom kosmetycznym, dla których produkujemy, wygenerować pierwsze 500 zamówień w modelu DTC w mniej niż 30 dni.

Wiem, jak trudno jest wprowadzić nowy produkt na rynek. Możesz mieć świetną formułę i piękne opakowanie – ale jeśli nie masz sprawdzonego systemu sprzedaży i dobrej strategii Go-To-Market, Twój produkt może utknąć w magazynie zamiast trafić do rąk klientów.

Dlatego dla marek, które zlecają nam produkcję swoich kosmetyków, oferujemy bezpłatną, 1-godzinną konsultację z media buyerem i strategiem specjalizującymi się w skalowaniu marek beauty. Pokażemy Ci, jak od pierwszego dnia generować sprzedaż online, zamiast czekać miesiącami na decyzje sieci handlowych.

📌 Możemy przeprowadzić tę konsultację w ciągu 5 dni od uruchomienia produkcji, dzięki czemu nie tracisz czasu na negocjacje z dystrybutorami – Twoja sprzedaż rusza natychmiast.

Daj znać, jeśli chcesz ruszyć ze sprzedażą od razu po produkcji.

DTC w kosmetykach: Szansa czy pułapka?

Wyobraź sobie, że masz pełną kontrolę nad swoją marką kosmetyczną – od pierwszego kontaktu z klientem aż po finalizację zakupu. Bez pośredników, bez narzucanych marż i bez kompromisów w komunikacji marketingowej.

Brzmi dobrze, prawda? To właśnie oferuje model Direct-to-Consumer (DTC), który zmienił sposób, w jaki marki kosmetyczne sprzedają swoje produkty.

Jeszcze kilkanaście lat temu rynek kosmetyków był w dużej mierze zdominowany przez sieci drogeryjne i dystrybucję tradycyjną, które dyktowały warunki sprzedaży.

Marki były zależne od ich strategii cenowej, miejsca ekspozycji produktów na półkach oraz polityki promocyjnej.

W efekcie, właściciele marek mieli ograniczoną kontrolę nad swoją własną narracją, a klienci często kupowali ich produkty w oparciu o decyzje pośredników.

Model sprzedaży bezpośredniej (DTC) całkowicie to zmienił. Nie tylko zwiększyło to marże, ale także dało markom dostęp do cennych danych konsumenckich, które można wykorzystać do personalizacji oferty i skuteczniejszego marketingu.

Statystyki mówią same za siebie - marki stosujące model DTC mogą osiągnąć nawet 3, 4 razy większą częstotliwość ponownych zamówień w porównaniu do tych, które polegają wyłącznie na tradycyjnych kanałach sprzedaży.

Co więcej, firmy, które łączą strategię DTC z B2B, notują nawet o 33% więcej zamówień w ciągu sześciu miesięcy.

Model Direct-to-Consumer może być rewolucyjny dla wielu marek kosmetycznych, ale nie jest to proces wolny od trudności.

Choć korzyści z tego podejścia są ogromne, to wiele firm napotyka poważne problemy na początku swojej drogi.

Oto kilka najczęstszych błędów, które często widzę u właścicieli marek kosmetycznych:

1 - Niedostateczne badania rynku i zrozumienie potrzeb klientów

Wiele firm zakłada, że ich produkt jest na tyle dobry, że sprzeda się sam. Niestety, brak głębokiego zrozumienia potrzeb i preferencji docelowego klienta może prowadzić do nieodpowiednich decyzji marketingowych oraz słabego dopasowania produktów do rynku. W efekcie, pomimo dużych nakładów na reklamę, sprzedaż nie rośnie w oczekiwanym tempie.

2 - Brak wyróżnienia marki na tle konkurencji

Model DTC przyciąga coraz więcej graczy na rynku kosmetycznym, co sprawia, że konkurencja staje się coraz silniejsza. Wiele nowych firm boryka się z problemem, jak wyróżnić się na tle innych. Choć produkty mogą być wysokiej jakości, to brak odpowiedniego pozycjonowania marki i komunikacji sprawia, że trudno przyciągnąć uwagę konsumentów. Wielu właścicieli marek kosmetycznych zapomina, że DTC to nie tylko sprzedaż produktów, ale także budowanie tożsamości marki i relacji z klientami.

3 - Nadmierne poleganie na płatnym marketingu

Płatne reklamy, takie jak kampanie na Facebooku, Instagramie czy Google Ads, mogą przynieść szybkie rezultaty, ale z czasem ich skuteczność może spadać, a koszty rosnąć. Zbyt duża koncentracja na takich kanałach prowadzi do uzależnienia od płatnego ruchu, a to może skutkować brakiem zrównoważonej strategii marketingowej. Dodatkowo, opieranie się wyłącznie na płatnym ruchu może utrudnić budowanie długoterminowych relacji z klientami, co jest kluczowe w modelu DTC.

4 - Niedostateczne inwestowanie w doświadczenie klienta

W modelu DTC doświadczenie klienta jest kluczowe. Zbyt często marki kosmetyczne skupiają się tylko na pozyskiwaniu nowych klientów, zapominając o tym, jak ważne jest utrzymanie tych, którzy już kupili. Złe doświadczenia związane z procesem zakupu, obsługą posprzedażową czy zwrotami mogą skutkować utratą lojalności klientów i negatywnymi opiniami w internecie.

5 - Złe zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie logistyką to jeden z najtrudniejszych aspektów sprzedaży DTC. Wiele firm kosmetycznych nie jest przygotowanych na wyzwania związane z wysokimi wymaganiami dotyczącymi dostaw, magazynowania i obsługi zamówień.

Niedopasowanie systemów logistycznych do wzrastającego popytu może prowadzić do opóźnień, błędów w realizacji zamówień czy zniszczenia towaru. W branży kosmetycznej, gdzie jakość opakowania i estetyka produktu mają kluczowe znaczenie, nieprzemyślany łańcuch dostaw może negatywnie wpłynąć na postrzeganą wartość marki.

Te błędy mogą być kosztowne, ale świadomość ich istnienia to pierwszy krok do ich uniknięcia.

Wielu właścicieli marek kosmetycznych, decydując się na wdrożenie modelu Direct-to-Consumer (DTC), podąża utartymi ścieżkami sprzedaży internetowej. Próbują odwzorować strategie znane z tradycyjnych kanałów retailowych, takich jak sprzedaż przez sieci drogeryjne czy duże marketplace’y, jednak to podejście rzadko przynosi oczekiwane rezultaty.

Dlaczego? Ponieważ DTC wymaga zupełnie innego sposobu myślenia o sprzedaży, marketingu i budowaniu relacji z klientami.

Zamiast powielać błędy tradycyjnego podejścia do sprzedaży online, powinieneś zastosować skuteczne strategie, które naprawdę działają w modelu DTC - budowanie relacji z klientami i maksymalne wykorzystanie danych.

Więc co powinieneś zrobić?

1 - Przede wszystkim zacząć od budowania społeczności wokół marki

W modelu DTC lojalność klientów jest kluczowa. Sklepy internetowe konkurują o uwagę konsumentów, dlatego kiedy skutecznie zaangażujesz swoich klientów będziesz miał ogromną przewagę.

Tworzenie społeczności wokół marki sprawia, że klienci nie tylko kupują produkty, ale także stają się ambasadorami Twojej marki. Niby nic odkrywczego ale nadal większość marek nie ma pojęcia jak wdrożyć to skutecznie.

Curology, marka DTC zajmująca się kosmetykami do pielęgnacji skóry, stworzyła na Facebooku prywatną grupę dla klientów, gdzie wymieniają się oni doświadczeniami i efektami kuracji. W ten sposób zbudowali społeczność, zwiększyli retencję i lojalność klientów. Zero kombinacji, po prostu wykorzystali FB do realizacji strategii czyli byli tam gdzie są już ich klienci.

2 - Wykorzystać dane do personalizacji oferty

Klienci oczekują dziś spersonalizowanego podejścia – musisz im je zapewnić. Dane już masz, teraz należy je wykorzystać.

Od dynamicznych rekomendacji produktów na stronie i w e-mailach na podstawie wcześniejszych zakupów przez personalizowane kampanie remarketingowe aż po personalizację samych formuł produktów. Temat trochę trudniejszy ale wykonany prawidłowo zdecydowanie stawia markę w czołówce innowatorów.

3 - Musisz dywersyfikować kanały marketingowe

Niestety ale koszt pozyskania klienta wzrósł dramatycznie, a w internecie wygrywa ten kto ma więcej pieniędzy na pozyskanie klienta. Dlatego jeśli startujesz w modelu DTC od razu powinieneś rozważyć model polegający na myśleniu jak firma mediowa - czyli produkcji treści na różne platformy, a nie tylko korzystanie z reklam płatnych do generowania ruchu - czyli SEO, content marketing, paid traffic, email marketing, PR i influencer marketing.

Scentbird, marka DTC oferująca subskrypcję perfum, generuje dużą część swoich przychodów poprzez program poleceń – klienci, którzy polecają markę znajomym, otrzymują rabaty na kolejne zakupy.

4 - Opracuj jasne USP

Rynek kosmetyczny jest zatłoczony. Jeśli Twoja marka nie ma dobrze zdefiniowanej USP, trudno będzie się wyróżnić. Klienci muszą wiedzieć, dlaczego mają kupić właśnie Twój produkt.

Musisz skupić się na problemie jaki Twoje produkty rozwiązują, podkreślić wartości marki i jasno je komunikować.

The Honest Company, marka DTC założona przez Jessicę Albę, wyrosła na fali troski o bezpieczeństwo produktów dla dzieci. Ich jasna propozycja wartości – naturalne i bezpieczne kosmetyki – przyciągnęła miliony klientów.

5 - Zadbaj o doskonałą obsługę klienta i logistykę

Jak w każdym biznesie, tak i tutaj obsługa klienta jest najważniejsza i musi być na najwyższym poziomie. Klient zamawiający produkt na stronie oczekuje szybkiej dostawy, łatwego zwrotu i bezproblemowego kontaktu w razie problemów.

Musisz o to zadbać!

Ułatw klientowi kontakt, dopracuj unboxing produktów aby zrobić dobre pierwsze wrażenie kiedy klient otrzymuje produkty oraz zadbaj o bezproblemowe zwroty.

To podstawy ale wiele firm nawet tego nie potrafi zrobić dobrze. Od pogniecionych opakować dostarczanych przez kurierów po brak odpowiedzi od przedstawicieli firmy.

Model Direct-to-Consumer (DTC) nie jest już tylko opcją – dla wielu marek kosmetycznych stał się koniecznością. 

Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad swoją marką, relacjami z klientami i marżami, to DTC daje Ci najlepsze możliwości.

Ale – i to ogromne ALE – większość marek nie wdraża tej strategii poprawnie.

Uruchomienie biznesu w modelu DTC nie polega tylko na stworzeniu sklepu internetowego i odpaleniu reklam.

To cała filozofia sprzedaży, w której liczy się każdy detal: budowanie społeczności, personalizacja, retencja klientów, optymalizacja logistyki i odpowiedni wybór kanałów marketingowych.

Jeśli popełnisz te same błędy co większość marek, zmarnujesz budżet na reklamy, Twoje zamówienia będą porzucane, a klienci nie będą wracać.

Masz temat, który warto poruszyć? Daj mi znać, a może pojawi się w kolejnym wpisie.

PS – Kiedy będziesz gotowy, oto 2 sposoby, jak mogę Ci pomóc:

Chcesz stworzyć własną markę kosmetyczną z unikalnymi produktami, idealnie dopasowanymi do Twojej wizji? Zaplanujmy wspólnie każdy etap – od formuły po opakowanie. Umów się na BEZPŁATNĄ konsultację TUTAJ.

Potrzebujesz szybkiego startu dzięki gotowym formułom white label? Wprowadź swoje produkty na rynek pod własnym brandem bez zbędnych opóźnień. Sprawdź naszą ofertę i umów BEZPŁATNĄ konsultację TUTAJ.

Do zobaczenia!

Mariusz