Sprzedaj więcej przez email.

Coraz częściej zdarza się, że wysyłasz starannie przygotowany e-mail do swojej bazy subskrybentów, a większość wiadomości pozostaje nieotwarta lub trafia w niepamięć.

Zatłoczone skrzynki odbiorcze i rosnące oczekiwania klientów sprawiają, że tradycyjny, masowy styl komunikacji przestaje działać.

Jeśli nadal wysyłasz jedną, uniwersalną wiadomość do wszystkich subskrybentów, traci na tym skuteczność Twojego marketingu, a jednocześnie – wizerunek marki.

W tym kontekście segmentacja odbiorców staje się nie tylko pożądanym, lecz wręcz kluczowym narzędziem. Segmentacja to nic innego jak podział bazy na mniejsze, spójne grupy (segmenty) na podstawie określonych kryteriów, takich jak zachowania zakupowe, zainteresowania czy etap ścieżki zakupowej.

Dzięki temu każda grupa otrzymuje treści dopasowane do swoich potrzeb i oczekiwań. W efekcie – zamiast niskich wskaźników otwarć i kliknięć – uzyskujemy wyraźny wzrost zaangażowania, wzmacniamy lojalność klientów i zwiększamy konwersje.

Niby oczywiste ale nadal nie każdy to robi.

Dlaczego „uniwersalne” e-maile kosztują Cię wizerunek i sprzedaż?

Wysyłając jedną wiadomość do wszystkich, pomijasz kluczową informację o tym, czego naprawdę oczekują Twoi klienci.

Oto kilka konsekwencji:

• Spadające wskaźniki otwarć (Open Rate): Jeżeli treść nie jest dopasowana do zainteresowań odbiorcy, e-mail najprawdopodobniej trafi do kosza albo – co gorsza – do folderu SPAM.

• Niskie wskaźniki kliknięć (Click-Through Rate): Jeśli CTA (wezwanie do akcji) nie odpowiada preferencjom odbiorcy, nawet otwarty e-mail nie przekuje się w ruch na stronie czy dokonanie zakupu.

• Słabsza reputacja marki: Klient, który czuje, że wiadomości są nieadekwatne, zaczyna postrzegać markę jako niezaangażowaną w jego potrzeby. W branży kosmetycznej, gdzie często mamy do czynienia z budowaniem zaufania i relacji, to kluczowa strata.

• Wzrost liczby wypisów z naszej listy: Nieadekwatne treści powodują, że częściej użytkownik rezygnuje z subskrypcji. Pozyskanie nowego subskrybenta jest droższe niż utrzymanie obecnego – dlatego nie warto ryzykować.

Dla właścicieli marek kosmetycznych, zwłaszcza tych dopiero wkraczających na rynek, każda utracona konwersja to realny koszt: mniejszy wolumen sprzedaży, wolniejszy wzrost bazy klientów i ograniczone możliwości skalowania biznesu.

Dlatego te 5 podstawowych segmentów warto wprowadzić od zaraz.

Nie potrzebujesz dziesiątek złożonych kategorii, by od razu zobaczyć efekty. Wystarczy zacząć od pięciu podstawowych, ale bardzo efektywnych segmentów.

1 - Nowi subskrybenci
Kto należy do tego segmentu? Osoby, które dopiero ctrafiły do naszej listy (np. poprzez okienko pop-up, landing page czy akcję marketingową w social media).

W tym momencie subskrybent dopiero poznaje Twoją markę i jej wartości. To szansa, aby zbudować pozytywne pierwsze wrażenie, które przełoży się na zaufanie i chęć pierwszego zakupu.

2- Past purchasers (klienci, którzy dokonali zakupu)
Kto należy do tego segmentu? Osoby, które dokonały przynajmniej jednego zakupu w Twoim sklepie.

Już raz zaufali Twojej marce i zrezygnowali z budżetu na kosmetyki konkurencyjnej firmy. Teraz Twoim zadaniem jest przekształcenie jednorazowego klienta w lojalnego.

3 - Osoby porzucające koszyk
Kto należy do tego segmentu? Klienci, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji w określonym czasie (np. 1–2 godziny od momentu dodania).

Dlaczego warto ich odzyskać? Porzucenie koszyka jest sygnałem, że klient był blisko decyzji, a być może brakowało mu motywacji lub zapomniał o zakupie. Odpowiednio zaplanowany komunikat może skłonić do finalizacji transakcji.

4 - Nieaktywni subskrybenci
Kto należy do tego segmentu? Osoby, które przez określony czas (np. 30−60 dni) nie otwierają ani nie klikają wiadomości e-mail.

Dlaczego warto ich próbować reaktywować?
Nie każdy nieaktywny subskrybent od razu oznacza, że stracił zainteresowanie marką – czasem wystarczy przypomnienie o nowościach lub specjalnej promocji. Jednocześnie nadmierne wysyłanie treści do nieaktywnych kontaktów pogarsza jakość listy i może negatywnie wpłynąć na dystrybucję treści email.

6 - Klienci VIP

To najbardziej zaangażowani klienci, np. ci, którzy:

• Otworzyli każdą ostatnią serię e-maili (wysoki wskaźnik open rate)

• Kupili wielokrotnie w ciągu ostatnich kilku miesięcy

• Łącznie wydali określoną, wyższą kwotę (np. powyżej 500–1000 zł)

To segment, który generuje najwyższą LTV („customer lifetime value”). Zadbaj o nich w sposób wyjątkowy, a w zamian otrzymasz lojalnych ambasadorów marki, którzy będą polecać kosmetyki swoim znajomym czy na Instagramie.

Segmentacja odbiorców to praktyczne podejście, które realnie zwiększy skuteczność Twoich kampanii e-mailowych.

W naszej branży, gdzie każdy klient ma unikalne potrzeby (typ skóry, typ produktu, etap zakupowy), masowe „wystrzelenie” tej samej wiadomości do całej bazy nie działa.

PS – Kiedy będziesz gotowy, oto 2 sposoby, jak mogę Ci pomóc:

Chcesz stworzyć własną markę kosmetyczną z unikalnymi produktami, idealnie dopasowanymi do Twojej wizji? Zaplanujmy wspólnie każdy etap – od formuły po opakowanie. Umów się na BEZPŁATNĄ konsultację TUTAJ.

Potrzebujesz szybkiego startu dzięki gotowym formułom white label? Wprowadź swoje produkty na rynek pod własnym brandem bez zbędnych opóźnień. Sprawdź naszą ofertę i umów BEZPŁATNĄ konsultację TUTAJ.

Do zobaczenia!

Mariusz